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出迎三步,身送七步

  迎來送往是日常禮儀的重要部分。可是許多人隻註重“迎”,而忽略瞭“送”。去某人傢,讓座、敬茶、寒暄……極盡周到熱情之能事,告別的時候到瞭,一出門,沒走兩步,“砰”一聲巨響從身後傳來,讓你的心冷冷地顫瞭一下。這樣的情況,相信許多人都曾碰到過。
  
  在待人接物、迎來送往方面,周恩來非常重視每一個細節。20世紀50年代的一天,周總理前去機場歡送西哈努克親王離京,前往送行的還有軍隊的一些高級幹部。大傢笑容可掬、畢恭畢敬地親切握手、擁抱、告別,又目送著西哈努克進瞭艙門。因為飛機起飛之際,有場足球出線比賽,這些送行的高級將領一見西哈努克進瞭機艙,便迫不及待地四下散去,就像電影散場一樣。
  
  周恩來滿面春風地站立著,靜等飛機升空,突然發覺周圍氣氛異常。他轉頭一看,勃然變色。但他馬上鎮定瞭自己的情緒,隻向身邊的秘書輕語:“你跑步去,告訴機場門口,一個也不許放走,我等下有話說。”整個送行過程中,周恩來始終立正站立,看著飛機起飛,在機場上空繞一圈,擺擺機翼,然後漸漸遠去,漸漸消失……將軍們也回來瞭,站在那裡目送著飛機離去。隨後,周恩來和前來送行的外交使節告別。直到外交使節全離開瞭,才面對那些將軍:“你們都過來。客人還沒走,機場已經沒人瞭,人傢會怎麼想?你們是不是不懂外交禮節?那好,我來給你們上上課!”周恩來聲音不高不低,語速不緊不忙地講起瞭基本的外交禮節:“按外交禮儀,主人不但要送外賓登機,還要靜候飛機起飛,飛機起飛後也不能離開,因為飛機還要在機場上空繞圈,要擺動機翼……”從那以後,這樣的事後來再也沒有發生過。
  
  很多知名企業傢也很註意送人的禮節。一位內地企業傢在接受電視采訪時談到瞭他去李嘉誠辦公室拜訪李嘉誠的經歷。那天,李嘉誠和兒子一起接見瞭他。會談結束之後,李嘉誠起身從辦公室陪他出來,送他到電梯口。更讓人驚嘆的是,李嘉誠不是送到即走,而是一直等到電梯上來。他進去瞭門,再舉手告別,等到門合上。身為亞洲首富的李嘉誠肯定是日理萬機,可他依舊註重禮節,親自送人,沒有絲毫的怠慢。這位內地企業傢面對著電視機前的億萬觀眾動情地說:“李嘉誠這麼大年紀瞭,對我們晚輩如此尊重,他不成功都難。”
  
  心理學上不但有首因效應,也有“末因效應”——“最初的”和“最後的”信息,都能給人們留下深刻印象,“最初的”印象尚可彌補,而“最後的”信息往往無法改變——“送往”的意義大於“迎來”。
  
  送客禮儀是接待工作的最後一個環節。送客時應按照接待時的規格對等送別。“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。送客如果處理不好,就將影響整個接待工作。使接待工作前功盡棄。
  
  有始有終,而不是虎頭蛇尾,這不僅僅是禮節,也是做人的要求。做人不能隻做面前,而不管身後。

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