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[職場故事] 職場黑話一籮筐

  初涉職場
  
  俗話說:水往低處流,人往高處走。現在的年輕人都愛往大城市走。劉成也不例外,他懷揣滾燙的大學畢業證書,興沖沖地跑到北京找工作。
  
  北京機會真是多啊,連電線桿上都貼著招聘廣告。但是劉成可看不上那樣的工作,他在招聘網站上“海選”瞭一番,又“海投”瞭自己的簡歷,很快便收到瞭面試通知。
  
  這傢公司在一座高檔寫字樓內。人力資源部經理熱情地接待瞭劉成。
  
  劉成自我介紹說:“經理,我這個人很實在,有什麼說什麼。雖然我有大學畢業證書,但其實我並不看重學歷,我認為能力更重要。而且我踏實忠誠,遵紀守法,積極上進。”
  
  經理聽得連連點頭,讓劉成第二天來上班。
  
  劉成不由大喜過望,他沒想到自己竟能一次成功。但他猶豫瞭一下,還是不好意思地問:“我能多瞭解一些貴公司的情況嗎?”
  
  經理嚴肅地說:“我們公司待遇優厚,高於國傢標準,工作有挑戰性,個人發展空間大,公司氛圍好,註重企業文化,關心員工福利和生活。你隻要好好幹,肯定沒錯的!”劉成聽瞭,欣喜不已。
  
  第二天劉成穿戴整齊,精神抖擻地來上班瞭。這是一傢貿易公司,專賣各類進口傢電。劉成被委派的第一項任務是接客戶的投訴電話。
  
  第一個電話是個大媽打來的,投訴他們公司賣的空調不制冷。劉成沒經驗,說得口幹舌燥,客戶那邊還是不依不饒大吵大鬧。好不容易對方吵累瞭,留下一句:“這事沒完。”就掛瞭電話。
  
  有一個叫吳巖的,和劉成一樣也是客服,他告訴劉成:“你這麼幹哪行啊?不出三天就得把你累死。”
  
  劉成無奈地說:“可是公司規定不能先掛客戶的電話……”
  
  吳巖一聽便笑瞭,還說要找機會給劉成好好上一課。劉成雖然連連點頭,但是心中卻是不以為然的。沒想到當天下午,吳巖便給劉成上瞭一課。原來那個打投訴電話的大媽直接找上門來,張口就要找老板。
  
  劉成是職場菜鳥,哪見過這種陣仗,就在他束手無策之時,吳巖不慌不忙地走到大媽面前,說:“您好,老板出差瞭。您有什麼問題盡管對我說。”說完,他把大媽帶進會客室裡。
  
  劉成趴在門上,隻聽吳巖憤慨地說:“您提的問題確實存在,好幾個客戶都反映過。我們一直在努力和廠傢溝通。沒問題沒問題,對對對,您說得太對瞭。同時您也知道,我隻是一個小小的客服,沒法直接拍板。隻要一有決定,我第一時間通知您。您投訴本來就是應該的,別說投訴瞭,就是起訴都是您的權利。沒錯沒錯,多謝您對我工作的理解,我們一定竭盡全力,幫您解決問題。”
  
  劉成聽那個大媽基本沒說出整句的話,都被吳巖誠懇的“對對對,沒問題沒問題”給堵回去瞭。
  
  三分鐘之後,大媽心平氣和地走瞭。劉成看得目瞪口呆,他心悅誠服地對吳巖說:“兄弟,為什麼我說話她就不聽呢?”
  
  吳巖笑瞭笑:“別小看剛才這幾句話,學問大著呢,聽我給你翻譯啊。‘您提的問題確實存在’表示這個問題我們早就知道瞭,你也不用廢話詳細描述瞭;‘我們一直在努力’表示這個問題現在還沒法解決;你和客戶說話時盡量不用‘但是’這個詞,因為顯得生硬,會激起不滿,用‘同時’就顯得婉轉多瞭;‘我隻是一個小小的客服’表示你說這事我解決不瞭,要投訴找高層去;‘起訴都是您的權利’表示就算你投訴到高層那也解決不瞭,不怕麻煩就去起訴吧;‘多謝您的理解,我們一定竭盡全力’表示我們也就這能力瞭,你也別抱太大希望。話都說到這個份上瞭,客戶還有什麼可說的?還有,一定要多用‘對對對’‘好的好的’這樣的疊詞,顯得你態度誠懇,打消客戶火氣的同時,也能讓對方忘記要說什麼。”
  
  劉成目瞪口呆瞭半天,一拍大腿道:“太牛瞭,這簡直就是江湖黑話啊!”
  
  吳巖卻是見怪不怪,他說:“這職場裡的黑話多著呢,慢慢學吧。”
  
  深不可測
  
  果然,沒過兩天劉成又領教瞭一次職場黑話。周末公司開例會,老板在分析完一周的工作後,還專門對幾個員工進行瞭點評:“小王這個月表現不錯,工作認真,觀察力強。小李的獨立工作能力很強,再加強和同事的配合,一定能表現得更加出色。”
  
  老板在上面說,吳巖在下面給劉成做著“翻譯”:“看來小王這個月又打過誰的小報告瞭,所以老板說他觀察能力強;至於小李這個月神龍見首不見尾的,老板這是提醒他多向部門經理匯報。”劉成沒想到還有這麼深的玄機,更加用心地聽瞭。
  
  說著說著,老板說到劉成瞭:“小劉這周剛來,雖然還不太熟悉崗位,但適應能力很強,團結同事,認真鉆研。”
  
  劉成聽瞭心裡美滋滋的,吳巖小聲說:“你美什麼?說你適應能力強,是說你工作有點混日子;說你團結同事,是說我幫你解圍的事情呢。”
  
  正說著,老板又說到瞭吳巖:“吳巖工作張弛有度,對新員工也很友善,為公司培養瞭後備人才,而且積極要求進步,不甘於平庸。”
  
  吳巖愣瞭一下,接著冷笑起來。劉成奇怪他為什麼不接著翻譯瞭,他搖搖頭不說話。開完會後,他直接去瞭老板辦公室。
  
  當天晚上,吳巖請劉成喝酒。吳巖喝瞭不少,他告訴劉成,他辭職瞭。劉成剛和吳巖交上朋友,便不舍地問:“好好的為啥要辭職呢?”
  
  吳巖說:“你以為我想辭職?老板的話已經說得那麼明顯瞭,我不走也會被辭退的,還不如彼此留點面子,拿封推薦信,方便找下一份工作。”
  
  劉成遲鈍地說:“老板不是一直在誇你嗎?”
  
  吳巖苦笑著說:“你呀真是菜鳥。老板說我工作張弛有度,那是說我經常偷懶;說我對新員工友善,是說我沒事閑聊;說我給公司培養瞭很好的後備人才,是說我可以走人瞭。最後兩句是告訴我原因,說我積極要求進步,是嫌我前幾天要求漲工資瞭,說我不甘於平庸,是嫌我和部門經理爭吵,不尊重領導。”
  
  劉成傻傻地聽著,直到吳巖走時才緩過勁來:唉,真是深不可測啊!
  
  內有玄機
  
  吳巖走後,劉成的工作量也大瞭。兩個月內,他又換瞭幾次崗位,每次都幹得不錯。但公司的情況卻讓他越來越不滿意,好不容易熬到三個月,他終於受不瞭瞭,找到當初給他面試的人力資源經理,抱怨起來:“你當初說得那麼好聽,說什麼公司待遇優厚,高於國傢標準,工作有挑戰性,個人發展空間很大,又說什麼氛圍好,充滿活力,還有註重企業文化,怎麼啥都對不上號呢?”
  
  經理淡定地看著他,一一給他解釋:“我當初說的都是真的。公司待遇高於國傢標準,說明你的工資肯定夠納稅的;工作有挑戰性,你看你都幹瞭幾種活瞭,多有挑戰性啊;個人發展空間大,這不老板為瞭給你騰出發展空間,就把吳巖辭退瞭;註重企業文化,公司書架上擺著那麼多的盜版書,不都是讓你們學習的嗎?”
  
  劉成經過這段日子的鍛煉,對這些黑話已經有瞭抵抗力瞭,他氣極反笑:“你忘瞭說一條瞭,公司氛圍好,充滿活力,這又是什麼意思呢?”
  
  經理也微笑著說:“意思就是公司員工流動性很強,所以很有活力。也就是說你如果想辭職,公司並不反對,這也是本公司的特點之一。”
  
  劉成接過話茬,反問道:“不過你還記得我來面試時的自我介紹嗎?你懂我說的那些話嗎?”
  
  經理愣瞭一下,不明白他話裡又有哪些玄機。
  
  劉成笑瞭笑說:“踏實忠誠,是說每份工作如果條件我滿意,打死我也不走;遵紀守法,是說我懂法律,如果誰想賴我的錢,我就去勞動部門告他;積極上進,是說給我的賠償金必須高,少瞭不行。”
  
  經理愣瞭一會兒,問道:“你憑什麼呢?”
  
  劉成拿出一個小本子,上面記錄著公司欺騙顧客和員工的記錄。他這三個月的基層崗位可不是白呆的。
  
  三天後,劉成拿著賠償金離開瞭這傢公司。
  
  人力資源經理恭送他到門口,然後問他:“你來應聘時還有一句話,說不看重學歷,隻看重能力,這話又是什麼意思?”
  
  劉成點點頭:“聽好瞭,我免費教你點知識。意思就是—我的畢業證是假的。”

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